Términos y Condiciones de Servicio

1. Partes del contrato

Los presentes Términos y Condiciones regulan la relación comercial entre Kaax AI (en adelante "el Proveedor") y la persona física o moral que contrata los servicios (en adelante "el Cliente"). Al contratar cualquier servicio de Kaax AI, el Cliente manifiesta su aceptación expresa a las condiciones establecidas en este documento, conforme a lo dispuesto por el Código Civil Federal de los Estados Unidos Mexicanos y la Ley Federal de Protección al Consumidor (PROFECO).

2. Descripción de los servicios

Kaax AI provee los siguientes servicios:

• Diseño, configuración e implementación de agentes de inteligencia artificial en la plataforma WhatsApp Business API
• Automatización de flujos de conversación para calificación de prospectos y atención al cliente
• Integración con sistemas CRM del Cliente (sujeto a disponibilidad técnica de la plataforma CRM elegida por el Cliente)
• Soporte técnico mensual para mantenimiento y ajuste del agente
• Acceso a infraestructura de procesamiento de lenguaje natural con tokens ilimitados durante la vigencia del contrato

Nota importante: La licencia o suscripción del sistema CRM que el Cliente desee integrar no está incluida en el servicio de Kaax AI y corre por cuenta exclusiva del Cliente.

3. Vigencia y modalidad del contrato

El servicio se contrata bajo modalidad de suscripción mensual renovable. El contrato inicia en la fecha en que se acredita el primer pago y se renueva automáticamente cada mes calendario salvo que el Cliente notifique su intención de cancelar con al menos 5 días hábiles de anticipación al siguiente ciclo de facturación.

4. Precios y condiciones de pago

El costo del servicio es de $18,000 MXN mensuales más IVA (16%), para un total de $20,880 MXN con impuesto incluido, salvo que se haya pactado una tarifa distinta por escrito entre las partes.

• El pago deberá realizarse de forma anticipada al inicio de cada periodo mensual
• Los pagos se procesan a través de Stripe con tarjeta de crédito o débito; el Cliente es responsable de mantener un método de pago válido y activo
• En caso de fallo de pago, Kaax AI podrá suspender el servicio hasta regularizar el adeudo
• Los precios podrán ajustarse notificando al Cliente con un mínimo de 30 días naturales de anticipación

5. Obligaciones del Proveedor

• Implementar el agente de IA en los tiempos acordados al inicio del contrato
• Mantener la disponibilidad del servicio con un objetivo de operación continua
• Atender solicitudes de soporte técnico en un plazo no mayor a 48 horas hábiles
• Guardar confidencialidad sobre la información del Cliente y sus clientes finales
• Notificar con anticipación cualquier mantenimiento programado que pueda afectar la disponibilidad del agente

6. Obligaciones del Cliente

• Proporcionar acceso a las plataformas necesarias para la integración (WhatsApp Business API, CRM, etc.)
• Mantener al día sus pagos mensuales
• Usar el servicio conforme a la ley aplicable y las políticas de uso de Meta (WhatsApp Business)
• No utilizar el agente para envío masivo no solicitado (spam), actividades fraudulentas, o cualquier uso que contravenga la legislación mexicana vigente
• Obtener el consentimiento de sus propios clientes finales para recibir comunicaciones automatizadas, en cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP)

7. Limitación de responsabilidad

Kaax AI no será responsable por:

• Interrupciones del servicio causadas por Meta/WhatsApp, proveedores de nube o terceros fuera del control del Proveedor
• Resultados comerciales específicos (conversiones, ventas o ingresos generados por el uso del agente)
• Daños indirectos, pérdida de datos o lucro cesante derivados del uso o imposibilidad de uso del servicio
• Cambios en las políticas de WhatsApp Business API que afecten la funcionalidad del agente

La responsabilidad máxima de Kaax AI ante el Cliente, bajo cualquier circunstancia, se limita al monto pagado en el último mes de servicio activo.

8. Cancelación y terminación

Cualquiera de las partes puede dar por terminado el contrato:

• El Cliente: notificando por escrito con 5 días hábiles de anticipación al siguiente ciclo. No se realizan reembolsos proporcionales del mes en curso
• Kaax AI: en caso de incumplimiento de pago, uso indebido del servicio, o por causa justificada, notificando al Cliente con 15 días naturales de anticipación salvo en casos de incumplimiento grave

9. Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a mantener confidencialidad sobre la información comercial, técnica y estratégica compartida durante la vigencia del contrato y por un periodo de 2 años posteriores a su terminación. Esta obligación no aplica a información que sea de dominio público o que deba divulgarse por mandato legal.

10. Propiedad intelectual

Los modelos, flujos de conversación, configuraciones y desarrollos creados por Kaax AI para el Cliente son de uso exclusivo del Cliente durante la vigencia del contrato. Kaax AI conserva la propiedad intelectual sobre su metodología, herramientas propias y código base. Al terminar el contrato, Kaax AI podrá reutilizar aprendizajes generales siempre que no exponga datos específicos del Cliente.

11. Legislación aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia derivada de la interpretación o cumplimiento de este documento, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

12. Modificaciones

Kaax AI se reserva el derecho de actualizar estos Términos y Condiciones. Los cambios serán notificados al Cliente con al menos 15 días naturales de anticipación. El uso continuado del servicio posterior a dicha notificación implica la aceptación de los nuevos términos.

13. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones, puedes comunicarte con nosotros a través de WhatsApp al +52 565 861 8626 o visitar nuestra página principal.